Vodafone Ukraina skelbia, kad pradedamas testuoti balso asistentą, kurį jau galite išgirsti paskambinę į „Vodafone“ kontaktų centrą, ir tai nėra tik balso meniu su jutikliniu toniniu rinkimu. Balso asistentas, galintis atpažinti ir sintezuoti kalbą ir leidžiantis vienu metu aptarnauti 400 kartų daugiau klientų, lyginant su „gyvo“ operatoriaus darbu.
Asistentas, priklausomai nuo pasirinkto scenarijaus, gali analizuoti kliento užklausą realiu laiku ir leisti iš anksto įrašytas eilutes, susijusias su užklausa, susisiekti su operatoriumi arba perkelti skambutį į standartinį IVR.
„Norime „pasamdyti“ dirbtinį intelektą, kad klientai galėtų greitai išspręsti problemą, su kuria skambina“, – bandymo pradžią komentavo „Vodafone Ukraine“ pardavimų ir klientų aptarnavimo direktorius Jevhenas Bulakas. – Bendravimas su asistentu niekuo nesiskiria nuo bendravimo su paprastu operatoriumi. Klientas tiesiog ištaria klausimą, o balso asistentas bandys padėti. Jei jis pats nesusidoros su užduotimi, jis sujungs klientą su operatoriumi.
Asistentas neapsimetinėja robotu, o kalba kaip eilinis operatorius – kad klientai galėtų bendrauti kaip įprastai. Tai padės asistentui greitai įsisavinti klientų aptarnavimo eksperto profesiją. Testavimo laikotarpiu asistentas kalba ir moterišku, ir vyrišku balsu. Pagal surinktą medžiagą ir klientų reakciją bus išrinktas balsas, sulaukęs daugiausiai teigiamų atsiliepimų.
Šiuo metu vyksta mokymų laikotarpis: balso asistentas bendrauja su klientais iš įvairių šalies kampelių, tiria tarmes, įvairaus amžiaus ir lyties žmonių kalbėjimo ypatumus. Tam „Vodafone“ sudaro tam tikrą pavyzdį. Jei į kontaktų centrą skambinantis klientas atitinka jos kriterijus, jis prijungiamas prie balso asistento.
Mokymai truks iki 2021 m. spalio mėn. Iki šiol surinkta apie 30 2019 skambučių tirti. Surinkus pakankamai medžiagos, balso asistentas galės visapusiškai aptarnauti klientus. „Vodafone“ jau naudoja dirbtinį intelektą tinklo valdyme. Taigi viena iš AI sistemų, kuri efektyviai veikia nuo XNUMX m., padeda atlikti automatinius tinklo koregavimus be tiesioginio techninio personalo dalyvavimo.
Taip pat skaitykite: