Virtualusis PBX laikomas viena iš tų technologijų, kurios pakeitė telefono sistemų valdymą. Tai debesies pagrindu sukurtas sprendimas, siūlantis daugybę funkcijų ir pranašumų, galinčių žymiai pagerinti verslo veiklą. Iš esmės tai telefono sistema, talpinama debesyje, todėl biuro patalpose nebereikia fizinės įrangos. Skirtingai nuo tradicinių vietinių sprendimų, kai visi skambučiai nukreipiami per fizines linijas, virtualus PBX naudoja interneto ryšį sklandžiam skambučių nukreipimui.
Privalumai
- Vienas iš pagrindinių virtualaus PBX privalumų yra jo lankstumas ir mastelio keitimas. Skirtingai nuo tradicinių telefono sistemų, kurioms plečiant ar perkeliant biurą reikia įdiegti papildomą įrangą, su virtualiu PBX galite lengvai pridėti papildomų numerių arba perkelti visą sistemą be per daug vargo. Su šia funkcija susijęs paprastumas užtikrina minimalius trikdžius augimo laikotarpiu, taupant laiką ir pinigus;
- Kitas svarbus privalumas – ekonominis efektyvumas. Tradicinės stacionarios sistemos yra susijusios su didelėmis priežiūros išlaidomis dėl dažno pasenusių infrastruktūros komponentų, pavyzdžiui, po žeme nutiestų varinių laidų, remonto. Skirtingai nei jie, virtualus PBX žymiai sumažina šias išlaidas, nes viskas veikia praktiškai per stabilų interneto ryšį, nereikalaujant didelių investicijų į infrastruktūrą;
- Be to, balso per internetą (VoIP) protokolas, kuris naudojamas daugumoje virtualių PBX, leidžia sutaupyti pinigų tolimiems skambučiams. Užuot bendraudamos naudodamos tradicinius telefono tinklus, įmonės gali naudotis internetu tiesiogiai skambinti visame pasaulyje žymiai mažesnėmis kainomis. Ši funkcija vertingiausia įmonėms, kurios vykdo tarptautines operacijas arba turi biurus keliose vietose;
- Viena iš virtualių PBX savybių yra platus skambučių valdymo galimybių spektras. Tai apima automatinį skambučių nukreipimą, balso pašto transkripciją į el. paštą ir integraciją su ryšių su klientais valdymo (CRM) programine įranga. Automatinis maršruto parinkimas leidžia įmonėms efektyviai valdyti gaunamus skambučius nukreipiant juos į konkrečius skyrius ar asmenis pagal iš anksto nustatytas taisykles arba tvarkaraštį. Dėl to prenumeratoriai bus greitai ir nedelsdami nukreipti pas atitinkamą asmenį.
Balso pašto perrašymas į el. paštą dar labiau padidina produktyvumą, nes darbuotojai gali gauti balso paštą el. pašto formatu, kad būtų lengviau pasiekti ir tvarkyti kartu su kitais el. pašto pranešimais. Integracija su CRM programine įranga supaprastina klientų sąveiką, nes gaunamų skambučių metu rodoma svarbi informacija apie skambinantįjį. Atstovai turi tiesioginę prieigą prie svarbiausių duomenų, kurių jiems reikia individualiems pokalbiams ir efektyviam problemų sprendimui. Virtualią PBX paslaugą galima įsigyti svetainėje Freezvone.
Virtualūs PBX taip pat siūlo pažangius analizės ir ataskaitų teikimo įrankius, kurie leidžia įmonėms gauti įžvalgų apie skambučių apimtį, trukmę ir kitus rodiklius. Ši informacija gali būti naudojama sprendimų priėmimo procesams valdyti, pavyzdžiui, optimizuoti personalą, sekti kampanijas ar įvertinti našumą. Nustatydamos tendencijas ir modelius, įmonės gali nuolat gerinti savo klientų patirtį ir geriau suprasti jų poreikius bei lūkesčius.